2016年10月26日，世纪金榜第二届中高层培训会在公司十七楼大礼堂隆重召开。公司董事长张泉出席会议并作重要讲话。

公司文印副总杨振昌结合具体案例，从与上级、与下属、与同级三个层面，同大家交流了管理者的沟通艺术。他提出：在同上级沟通过程中，要主动汇报工作进程。工作出现失误，要虚心接受批评，积极反思。领导交代的任务要毫无怨言地接受，坚决地执行，主动地去担当。同时应特别注意的是：汇报工作之前要有相关备案，并能提前分析出方案中的优缺点，以供领导决策；沟通要注意时机和地点。在同下属进行沟通时，要充分发挥领导者作为员工的镜子、指南针和催化剂的作用。首先端正自身，以身作则，为下属做出表率；其次要引导员工看到自己的问题所在，更重要的是看到他自己的目标所在，为其指引方向；同时也要学会激发员工潜能和创造力。上级要以服务之心、开放之心、包容之心同下属进行交流，尊重每个员工，主动放低姿态。在与同级沟通前应做好准备，了解其它部门的工作习惯、语言风格，幽默有度，点到即止。不要害怕交流中的冲突，凡事开诚布公，最大程度的呈现事实，尊重沟通对象的权利，谈论重点议题时，不要打断对方讲话，在最大程度上达成共同目标。

董事长在总结中说道：沟通是很重要的事情，人一生中做的最多的事情是说话，能够影响别人和改变世界的最伟大的力量是语言。我们正处在一个相对文明的社会，信息巨大，传播繁乱，要想在这样的社会中有很好的发展，必然离不开良好的沟通。沟通能力是衡量一个人水平能力的最重要的指标之一。目前美国大选正在轰轰烈烈地搞着，美国大选中候选人影响选民的方式就是辩论，四场辩论就决定了候选人在选民中的份量，就决定了未来美国总统是谁，就形成了观众对这个人的能力、水平、情操、品德的各种判断，从而投出自己人生重要的一票。沟通、演讲绝不简单的反映一个人的口才，它涉及人的方方面面。包括情操、见识、品德等等。

有的人沟通方式是大吼大叫，这样的人的水平素质、能力学识、情操品德在哪个层级上，我们都能判断出来。有人是谦虚的，连说话都在为别人着想，那么他在做事上也同样是为人着想。因此语言是做事的一种最主要方式，这就是语言行为，我们必须要重视语言沟通。

很多有名的企业家口才都很好，比如马云、俞敏洪、马化腾、王健林、董明珠等，也包括一些政治家。真正有水平的人都很健谈，而且他们的语言都能说服你。世界上很多国家都很重视演讲的能力，比如说美国，他们搞的辩论赛比我们多，而我们还没有从一定的高度上去认识这个问题，这需要我们去改变原先陈腐的认识，要把沟通和说话当作很重要的事情去锻炼。

语言的技巧包括语言的交流和交互，正如振昌同志说的，要善于倾听，另外还要善于询问。有些人总是夸夸其谈，不听别人讲，这样不好。人有两个耳朵，一个嘴巴，因此听的时间要是说的两倍。先去听，听别人讲什么，再去用合适的语言、合适的角度去介入，去展示自我。如果一个人不管不顾地去说，那我们可以想象其素质和为人程度。

今天振昌着重谈了上下级之间、跨部门之间该如何沟通。他讲的关于命令需要沟通的事情，我不以为然。命令是不需要沟通的，不管你理解不理解，你必须要去执行，只要这个命令内容清晰，要求到位，那就行了。类似的小瑕疵还有，比如振昌讲到沟通是情商的一种，沟通的确能够表现出一个人的情商来，但沟通并不是情商的一种。沟通很重要的一点是不要轻易打断对方。有人去找我反映问题，我都是先去听，从不打断。等他讲完了，我再讲，当然我讲的时候，你也不能打断。沟通还要避免词不达意的情况。不能光靠嘴，没有学识、没有思考、没有积淀是不行的，不看报纸、不看时事也是不行的，不懂别人讲的话题又怎么能介入人家的交谈呢？！

在沟通中，经常用的手段是打比方，振昌刚才用的是案例。我们要强化自己的理解能力，比如说这些案例，如果你没有想透每个案例到底谁对谁错，你怎么与对方去沟通呢？因此，沟通就要了解对方，知己知彼，不能打无准备之仗。

语言不经过大脑脱口而出是愚人的行为；想了半天不知道如何表达是水平问题，是语言积累的问题；需要想半天才去回击对方，那是思考太迟缓的问题。沟通是需要快速反应的，多去思考才会提高。各位都是金榜的中高层，沟通方面还有很漫长的路要走，还有很多的技巧需要探讨。愿大家以今天这堂课为开端和启发，让我们行动起来，在沟通上美好，在协调上美好，在决策上美好，让我们的关系美好，让我们的人生美好，让我们的世纪金榜美好！

通过本次培训，更新了大家工作中原有的沟通观念，完善了管理人员的知识结构，提高了管理人员的综合素质和业务水平，对世纪金榜的发展起到了积极的推动作用。