近期业界权威媒体《中国图书商报》专程委派资深记者来到泉城济南对公司和张总进行了深度采访并于4月10日、4月13日、4月17日分三期连续发表报道，内容涉及图书质量、营销战略、领导采风等方面，较为全面系统地向书界描绘了世纪金榜绚丽的企业实景。下面文章为发表在4月10日《中国图书商报》记者对张总的专访报道。

　　全文如下：
　　 　　　　　　　　　书 剑 侠 客 行

　　　　　　　　　　　　　　——访山东世纪金榜书业有限公司董事长张泉

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商报记者 刘观涛

　　作为中国教辅图书领军人物之一的张泉，领导着500多名员工，执掌着数亿发行码洋的教辅大盘，这是一个什么样的人物呢？意气风发的书生？风度翩翩的儒商？还是精明强悍的老总？——带着这些神秘的猜想，记者来到了山东济南，与这位书业传奇人物“面对面”采访，于是，这位把“剑胆琴心”四个大字挂在办公室的书业英雄，面对记者的追问，展示了他鲜为人知的内心世界……

·射雕英雄传：侠骨铮铮露端倪

　　与张泉面对面，第一感觉这是一个憨厚、直爽的山东汉子，如果事先不知道他是一位掌管500号人马的老总，你可以会把他当成一位普通的老师、纯朴的职员。而这位从读书时就酷爱金庸武侠小说的老总，的确如同《射雕英雄传》里的主人公郭靖一样，出道之初就经历过大起大落：

　　张泉曾经是一名中学语文老师，他连续9年带毕业班，考试成绩在整个所在的山东省滨州地区稳定的排在前三名之内。教学上积攒了一定经验的张泉，看到市面上流行的教辅书水平一般，开始在1992年那年暑假，一个人编写第一部教辅书，并试图把书发往全国各地。从编写，到找人打印、校对、邮寄，张泉一个人从早忙到晚，从夏忙到秋。样本印出来后，自己大约定了个价。先在邮局买了本全国邮政编码大全，自己编好广告词，按照学校的地址，自己写信封，就作为内部交流材料寄出去了。张泉的书刚寄出十来天，接着就有寄钱来的。张泉清楚地记得第一份定单是从河南寄来的，四五千元现金。此后，尽管已经错过了征定的最佳时间，但汇款仍然雪花一样地从全国各地漂过来。年底一算帐，挣了接近两万块。那时的“万元户”如同现今的“百万富翁”一样。3年之后，张泉靠做教辅图书，挣到了20万元。那时他的同事不少开始弃教从商了，但张泉总是难以割舍与教学的情缘。期间的两难、彷徨他至今还记忆犹新。又过了3、4年，在实在难于兼顾的情况下，张泉终于离开了三尺讲台，专心投入了教辅事业，想在更大的平台上实现自己人生的抱负。那年是处于教辅书业一个分水岭1999年。
   
　　那一年，由于教辅市场严重饱和，造成大量积压和退货，许多教辅老行家纷纷落马，血本无归。怀着一腔热血出来，准备大干一场的张泉也未能幸免，一下子把刚挣到的钱赔得个底朝天，而且还欠下许多合作单位的大量外债！遭遇市场寒流，承受无情打击，其窘迫和颓丧是可想而知的。除了经济上几十万元的损失，更让张泉头痛的是初创企业所面临的巨大困境。是躲避外债还是守住品牌?是撤退疗伤，还是再次冒险?当时不少同行选择了前者，而张泉却选择了后者，到处借钱，用来还债，关系好点的、能够理解的，后还；关系较远、急着用钱的单位，先还。“一个人没了信誉就完了，一个企业也是这样！”经历过非常艰难的一段岁月，张泉终于把帐全都还上。然后，一切重新开始。这段如同当年巨人集团总裁史玉柱还债的经历，让张泉成为图书行业侠骨铮铮的“信誉之士”。

　　“我们的基本发展线路可以总结为：靠诚信立足，靠创新发展，靠企业文化和制度建设取得可持续性发展”张泉很质朴地对记者说：“这些话听起来比较空，但是，我们却一点不走样的做了。举个例子，先说诚信吧。我们曾经搞完了单位的竞聘上岗，当时定在3月份对职工推行绩效考核、上调工资，因为世纪金榜的发展势头非常好，高一、高二下册供不应求，加上我们要集中精力推出拳头产品——一轮复习方略，再加上要准备召开经销商会议，这样工资调整的事情耽搁下来，有的领导说工资少调整一个月算不了什么，我们的职工也很好，没有一个提意见谈要求的，可我心里很不安，讲诚信是不分对内对外的，讲诚信就是不管有任何理由都要兑现自己的诺言，讲诚信是要付出代价的。我们可以晚一些考核，但工资必须从承诺的日期补上！”
煮酒论英雄：豪情与ISO并行
作为一位齐鲁大地的汉子，张泉的“山东人的实诚”是书业人所周知的。张泉向记者略显腼腆地说起了他“舍命陪君子”的真实故事：“去四月份我们成功举办了全国代理商会，全国掀起了世纪金榜销售热潮。然而那高涨的热情在酒桌上发挥出来的时候也很让人震撼。4月24日大宴群雄是会议的最后高潮，我要敬近百位朋友的酒，有近百位朋友要与我表情达义。很多同事要替我喝，怕我撑不住，我没答应。每一杯酒里都有真诚的友情，我岂能推脱躲闪。肠翻胃动的时候，我便去呕吐，为了怕大家看到，我到另一层楼的卫生间去，回头再喝。——从业多年，我不嗜酒不贪杯，饭宴对我常常是疲劳的代名词，但在中国和山东的酒文化里我从不愿让朋友失望。创业初年我曾因此而得过严重的结肠炎，现在又有高血压，喝酒实在是艰辛的事，但我的信条是宁伤身体不伤感情，宁伤自己不伤世纪金榜。很多时候和知心朋友在酒席上论英雄也是畅快的事，但很多时候是无可奈何的应酬，很枯燥。今年里有两次我在感冒输液的情况下陪人喝酒到夜里一点，一边拼命咳嗽，一边拼命喝酒，一边拼命欢笑，这其中的滋味只有自己体味；又有一次，我和公司一位高层两个陪了十个人，那场面回想一下就不寒而栗……”在对外接待客户上，张泉有着“舍命陪君子”的真挚豪情，似乎是典型的山东大汉的作派。而在对内企业管理上，张泉则颇具IT业的“数字化管理”作派。记者多年前曾经在信息产业部赛迪集团工作过，如今，走进世纪金榜公司，从员工服装、企业流程、管理方式，都感受到一种亲切地IT味儿，和传统的出版社、出版商的感觉迥然不同。对此，张泉认为自己追求“人性关怀和数字管理”的结合，但是，其中的摩擦也让他“痛并快乐着”。他向记者讲述了他的管理心路：“去年9月份我们通过ISO9001认证，完成了对管理体制上人事运作的大调整；岁末年初，又有一位高层被淘汰出局，这是世纪金榜成立多年来没有过的。先前许多同志一直说我心太软，过于重视情感和缘分，不忍心真正处理哪一位同志，但我也常在掂量事情的程度和份量：看它对企业所产生负面影响的程度，我不会允许任何人对世纪金榜造成伤害。我能战胜自己，情感上的一丝柔弱的阴影抵不上灵魂上光芒的强大，这次调整便是一个明证。再说个例子，世纪金榜有严密的合同违约制裁办法，但一直没对哪一个人实施过。但很多时候宽容并不能挽救一个迷失的灵魂，我们会斟酌判断出手的时机和方式。前段时间中央八台播出了一部大型历史剧《卧薪尝胆》，很多时候我看那吴王夫差，竟有恻隐之心和不平之感，如果没有当初的宽容和释放，越王勾践想卧薪尝胆恐怕都没有机会，后来用了些手段计谋实现了咸鱼翻身，他们对吴王却是斩钉截铁、决不手软；历史上的情景是何其相似，项羽和刘邦也是一样。当自己手上有机会时，项羽是不忍心的，这在《鸿门宴》里已揭示无遗，那仗打到最后项羽也还有机会：大片的势力范围、大批支持他的人，但因为觉得愧对父老乡亲，他便不愿过江东图东山再起，最终自刎乌江，其性格之刚烈懔直，令人千百年下而崇敬犹然。而刘邦勾践虽做成了自己的事业却有政客之嫌，很多人并不敬佩。我对自己性格里的一些因素常常掌握不好，心性里侠骨柔情，理念上事业至上，遇事便常苦于权衡……世纪金榜的持续高速发展引人侧目，有人便来挖墙脚，我告知对方：想学什么尽可直言，一定毫不藏私地帮你，我们之间构不成竞争，世纪金榜不怕竞争，我们倡导正大光明的竞争，没必要这样费尽心思地挖人，能被你挖走的人也带不走世纪金榜的什么，你不了解世纪金榜！离开了世纪金榜的机制，没有了世纪金榜精神，头上没了世纪金榜的光环，你会发现那底下有多苍白！也有很多同志愤念难平：我们也去挖别人的来报复，不必这样多年一直坚守自我。我给他们的结论是：那样咱们是在竞争中迷失了自我，不能因为别人为恶而自己就以恶制恶。事情就这样放过去了，但事后我又常常在矛盾：是坚守自我重要，还是服务于企业、服从于事业重要？真是得失寸心间！……”书剑恩仇录：欲先取之，必先予之
当记者向这位书业大侠询问世纪金榜的快速发展的“九阴真经”的时候，张泉一如金庸笔下的郭靖，浑厚质朴而又心明智清。世纪金榜经过5年的发展，现在已经成为年销售码洋达数亿元、拥有上百个产品线的教辅行业领头企业。对此，张泉常怀一颗感恩的心，“欲先取之，必先予之”，甚至张泉做到了很“极端”的程度：
对于图书产品，行业内平均每年更新率大概为三分之一左右，而张泉要求材料的更新率要达到80%以上；对于编审校次，很多单位是三审三校，而张泉则硬性规定“七审七校”；对于图书封面，每年都会有新的防盗设计，甚至引进了人民币的水印技术……记者初算了一下，世纪金榜做一本书的成本，是普通出版商的两倍。而对于经销商，张泉则推出了“永远不扁平化”的“不合时宜”的做法。张泉如此解释：“扁平化也是现在的时尚，有人在大行其道，但我个人却认为：对于合作来讲，这是件令人痛心的事。总是在合作中有一方有一些不满意才会有这种结果，还是要大声疾呼合作中多加体谅才能让携手的路更长远。用印刷来打个比方吧，出版世纪金榜图书的定点合作印刷厂有十二家，其中六家我们帮助他们买过机器设备，对先进职工的奖励我们也分担一半，合作有感情嘛。曾经有多个同志建议我们自己开办印刷厂，我们就可以联系出版社自己承印肥水不流外人田，能给那么多厂创造效益，为什么不自己办？我不同意，我这人没有什么雄心壮志，钱挣多少是多？事业做多大是大？不能把钱都自己挣了，不能独霸武林，垄断行业。不可能看到什么挣钱就自己做起来，不应该条件成熟了就把合作者抛开，那样的人生没什么意义”。
说到这里，张泉气定神闲地说：“人活于世，不只为钱，从做生意到做事业到做人到做朋友，难道不是人生的至高境界吗？良好的合作应是能相互促进和提高的，比如说合作中有一个程序是每月对账，有的朋友再三催促也不配合。其实，按时对账能使财务运行更规范化，相信这对于对方的企业也是有利的，坚持做下去，让双方都从中受益，何乐而不为?还有同一市场两家互相拆台的问题。我们是努力培育成熟市场，凡成熟最终都做了独家，因为合作中我们要考虑对方利益的最大化。暂时还不成熟的便并存，并存关系怎么处?要搞联合、搞协作。视‘同行为冤家’，便很容易‘急火攻心’。不顾赢亏，搞单纯的廉价销售，大打价格战，在杀人的同时也搞自杀，‘杀敌一千，自伤八百’。正所谓：合则双赢，拆则俱伤。我们总是心怀感恩，与人为善，同行朋友我们总是尊重和配合他们，往往以其为师，从中受益不少。现在能有这点成绩，也是学来的。”而一旦说起书业的一些“潜规则”，张泉则忍不住一腔快意情仇：有些教辅出版商，会把被退回来的教辅书，换掉标有出版时间的版权页，第二年再重新上市。张泉最初是把退回的书做废纸处理，后来有人从收废品的那里成斤地买去，再到学校门口一本一本地卖。从那以后，张泉把所有退书全都打成纸浆，每年损失几百万。而每到年底，公司全体员工到物流中心参观上百吨的退书，成了世纪金榜的一个固定环节。2006年10月份时，有3万册图书因为与教材有不相符之处被召回处理，净损失有十几万元，当时两种意见斗争也很激烈：这些书还可以使用啊！别家的图书也有与教材不相符之处啊！降价处理也可以，不必召回啊……而张泉却发火了：损失加大了难道就能动摇我们坚守品质的意念吗？其实我们还是在演绎着当年我们用铡刀铡掉印制模糊图书的做法，延袭着海尔张瑞敏砸冰箱的做法。曾经有教辅资深者语重心长地对张泉说，你们敢于把退书打成纸浆，是因为：第一你们规模还不是很大，第二你们的退货控制还不错，当退货的比例上来了，当退货绝对数很大了，谁都没法不去做这样的事……而到今年，世纪金榜的规模已经上来了，排在全国教辅出版机构的前列，每年几百吨的退货等待处理，如果打纸浆，每吨都要净赔7000多元，他们确实犹豫过、彷徨过，但最终还是坚持了从前的做法！
张泉心平气和地告诉记者：“教辅市场竞争异常激烈，一个突出的现象是原先做盗版的有不少转型做书，这本来是好事，可喜可贺，但他们仍旧走销盗版之路，高定价，低折扣，不按正常规则出牌，对市场冲击很大，很多终端消费者订购不少。消费者订书往往是在短时间内完成的，而内在的东西却不是在短时间内能鉴定的，拿起书来乍一看，封面和用纸都可以，框架结构又差不多，价格优势却很明显，签了订单。后果却也可怕，错误百出、陈旧不堪，越用越烦，初是牢骚后骂娘。这些人也很精明，没有做品牌的，今年叫什么，风行一时，露出真面目后，明年不知又改叫什么，不断变脸以求不断令人上当。这与我们走的完全是两条路：权威信息的力量、强大的编辑和校对力量决定了图书的高品位、高层次。当然我们也要考虑最大化地降低价格，但绝对无法与上类人求同。我们也相信不会有消费者永远上当，没有质量保证的廉价终不能长久”。张泉给记者讲过一个真实的细节：在财务招聘中，曾经有一个房地产企业的总会计师来世纪金榜应聘，有些成就感地介绍自己的特长是合理避税。她的单位在济南颇有名气，房地产行业利润与图书行业更无法比拟，而纳税额却还不到世纪金榜的十分之一，张泉听了非常震惊，说：你这样，长远来说会祸害了那企业，一个企业如果不能更多的担起社会责任，它的发展是很狭隘的，也是很危险的。
“血是男儿血，梦是男儿梦。放眼江湖，谁敢争锋，举世称英雄。多少男儿情，尽在侠义中，荡尽人间事不平，江湖义气重。”这是张泉喜欢的一首歌的歌词，现实中的张泉就如武侠小说的侠之大者不断追寻着他的书业之梦。